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          SABER軍刀品牌是如何做售后服務的?
          DAVINCIBAG / 2015-11-16 22:00

           為了提高產品售后服務質量及效率,公司制定了《 SABER軍刀箱包產品售后服務管理規程》,請購買SABER軍刀箱包產品的消費者按指引申請售后服務及提出寶貴意見。

              SABER軍刀產品售后服務管理規定

              為了提高SABER軍刀品牌信譽度更好地為消費者服務,根據《中華人民共和國消費者保護法》和《中華人民共和國產品質量法》制訂以下服務規定供各服務商、生產商遵守:

          一、SABER軍刀產品必須附上產品合格證、產品使用說明、防偽碼等區別標識,必須標明生產商地址、電話等聯系方式以便消費者進行售后服務建議投訴等對產品的反饋。
          二、客服人員接到消費者申請售后服務必須進行記錄,根據情況分別回復消費者。
              一般回復時間不能超過三個工作日,特殊情況不能超過十個工作日。
             消費者申請售后服務必須提供消費的證據,如:產品的合格證、防偽碼、經銷商的銷售時間證明、購買地點、電商平臺網址及訂單號等,可以證明購的買是我公司生產銷售的產品。
            (商標是SABER中文譯為軍刀才是我司產品,請認明注冊商標R標識和版權登記C標識)
             同時提供質量問題證據,如:拍攝的產品問題照片或視頻資料等可以證明是屬于生產方責任的證明。
             如在實體店購買請直接到實體店申請售后服務。
          三、客服人員根據消費者的證據資料按以下流程回復處理:
              1、在消費者購買之日起一個月內產品出現非人為原因造成的質量問題,我公司予以包換。(更換之來回運費由我公司全部負責)
              2、在消費者購買之日起三個月內產品出現非人為原因造成的質量問題,我公司予以包修。(修理之寄來的運費由消費者負責,寄回的運費由我公司負責)
              3、屬于消費者人為原因造成的質量問題,提供有償的產品修理服務,按照成本收取費用。
              4、對不屬于產品包換、包修范圍的產品,客服人員必須對消費者做好解釋工作,盡可能令消費者滿意和理解。
              5、對于不屬于產品包換、包修范圍的產品,消費者也要求退換的,經上級同意可以予以折價回收,即以舊換新。
          四、客服人員對投訴的消費者實行電話回訪,聽取消費者對產品及服務的意見和建議??头块T每月匯總有關建議和意見向質量控制部門反映,質量控制部門需對問題進行必要改進。
          五、建立質量監督制度和產品召回制度,提高產品的質量和品牌信譽度。通過多種渠道聽取消費者對產品質量及服務的意見和建議。
          六、本規定的解釋權屬于SABER軍刀品牌售后服務中心所有。
           
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